אמנת שירות
אמנת שירות זו מפרטת את העקרונות שלפיהם חוף הראל מעניק שירות ללקוחותיו, ואת מה שכל לקוח יכול לצפות לו לאורך הדרך.
הערכים שלנו
- הגינות: פעולה לטובת הלקוח ובהתאם לצרכיו האישיים.
- שקיפות: הסבר ברור ומלא על המוצרים, על המשמעויות שלהם ועל העלויות הכרוכות בהם.
- מקצועיות: ליווי המבוסס על ידע מקצועי עדכני ועל בחינה מעמיקה של הנתונים.
- סודיות: שמירה על פרטיות הלקוח ועל המידע שמסר, בהתאם למדיניות הפרטיות.
השירות שתקבלו
- ניתוח צרכים אישי ומעמיק לפני כל המלצה.
- התאמת המוצרים למצב המשפחתי, התעסוקתי והכלכלי של כל לקוח.
- ליווי מתמשך ועדכון על שינויים מהותיים הנוגעים לחסכונות ולזכויות.
- מסירת מידע ומסמכים בשפה ברורה ומובנת.
שקיפות בתגמול
חוף הראל פועל מטעם כספיאן פיננסים ל.ש בע"מ. התגמול בגין השירותים עשוי להתקבל מהגופים המוסדיים שבהם מנוהלים המוצרים. פרטים על אופן התגמול יימסרו לכל לקוח שיבקש זאת, ובכל מקרה לפני ביצוע פעולה.
דרכי יצירת קשר
- טלפון: 050-850-8859
- וואטסאפ: 050-850-8859
- דוא"ל: hofharel@gmail.com
- כתובת: מלכי ישראל 16, חדרה
פניות מתקבלות בימים א' עד ה', ויטופלו בהקדם האפשרי.
טיפול בפניות ובתלונות
כל פנייה או תלונה תיבחן בתשומת לב, והלקוח יקבל מענה ענייני. אם הלקוח אינו שבע רצון מהטיפול, באפשרותו לפנות ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
הנגשת השירות
השירות ניתן גם לאנשים עם מוגבלות. לבקשת התאמה או סיוע ניתן לפנות בכל אחד מערוצי הקשר, ופרטים נוספים מופיעים בהצהרת הנגישות של האתר.